Điều Khoản Dịch Vụ

Khách Hàng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích hợp pháp. ATake Hosting nghiêm cấm và sẽ đơn phương chấm dứt hợp đồng ngay lập tức, không hoàn tiền đối với các hành vi sau:

• Nội dung cấm: Lưu trữ, phát tán văn hóa phẩm đồi trụy, khiêu dâm, tệ nạn xã hội, cờ bạc, cá độ trái phép.
• Tội phạm mạng: Thực hiện hành vi tấn công mạng (DDoS, Botnet), phát tán mã độc (Virus, Malware, Ransomware), đánh cắp thông tin (Phishing), rà quét lỗ hổng (Scanning) trái phép xuất phát từ hạ tầng ATake Hosting.

1. Thông tin đăng ký: Khách Hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật (Email, Số điện thoại, Họ tên). ATake Hosting có quyền yêu cầu xác thực danh tính (KYC) bằng giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc tranh chấp tài khoản. 2. Bảo mật: Khách Hàng chịu trách nhiệm toàn trình trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (Username, Password, SSH Key). ATake Hosting miễn trừ trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do Khách Hàng để lộ thông tin truy cập cho bên thứ ba. 3. Chính sách "Một tài khoản": Nghiêm cấm hành vi tạo nhiều tài khoản (clone) để trục lợi khuyến mãi. ATake Hosting có quyền khóa vĩnh viễn các tài khoản vi phạm.

1. Không được lạm dụng: Nghiêm cấm khai thác lỗ hổng hoặc sử dụng quá mức tài nguyên hệ thống (CPU, RAM, ổ cứng, băng thông, mạng) của ATake Hosting để trục lợi hoặc làm ảnh hưởng đến hạ tầng chung. Nếu vi phạm, dịch vụ sẽ bị tạm khóa ngay lập tức mà không cần báo trước.

1. Thời hạn: Dịch vụ hoạt động theo mô hình trả trước (Prepaid). Khách Hàng cần thanh toán 100% chi phí trước khi dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn. 2. Hình thức: Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến hoặc thẻ cào (theo chính sách phí gạch thẻ hiện hành). 3. Thuế: Giá niêm yết trên website có thể chưa bao gồm VAT. Khách Hàng Doanh nghiệp cần xuất hóa đơn tài chính vui lòng liên hệ bộ phận kế toán và thanh toán thêm 10% VAT.

1. Tạm khóa (Suspend): Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng tự động nếu không được thanh toán trong vòng 01-03 ngày kể từ ngày hết hạn. 2. Thu hồi (Terminate): Nếu quá hạn thanh toán từ 03-07 ngày (tùy dịch vụ cụ thể), hệ thống sẽ tự động hủy dịch vụ và xóa vĩnh viễn dữ liệu để giải phóng tài nguyên. ATake Hosting không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị mất do chậm thanh toán.

1. Cam kết hoàn tiền: ATake Hosting luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi có chính sách hoàn tiền minh bạch, áp dụng cho mọi đơn hàng và mọi khách hàng đang sử dụng dịch vụ. 2. Hoàn tiền 72 giờ: Trong vòng 03 ngày kể từ khi kích hoạt, nếu dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc không đúng như mô tả, khách hàng sẽ được hoàn lại 90% giá trị dịch vụ (dưới dạng credit vào tài khoản). 3. Sau 72 giờ: Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét và có thể bị trừ phí hành chính cùng số ngày đã sử dụng, tùy theo từng trường hợp cụ thể. 4. Trường hợp từ chối hoàn tiền: Tên miền, bản quyền phần mềm (License), máy chủ vật lý (Dedicated Server), khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, dịch vụ bị phát hiện sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, hoặc các khoản tiền đã nạp vào tài khoản (account credit). Lưu ý: Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua Ticket trên hệ thống trong thời hạn quy định. Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua các kênh mạng xã hội.

1. Quyền sở hữu: Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ thuộc quyền sở hữu và trách nhiệm pháp lý của Khách Hàng. ATake Hosting không can thiệp vào dữ liệu của khách hàng trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng. 2. Trách nhiệm Sao lưu: Mặc dù ATake Hosting có các cơ chế dự phòng hệ thống (RAID), nhưng Khách Hàng bắt buộc phải chủ động sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ về máy cá nhân hoặc nơi lưu trữ thứ cấp. 3. Miễn trừ trách nhiệm dữ liệu: ATake Hosting không chịu trách nhiệm bồi thường về dữ liệu trong các trường hợp: Hư hỏng phần cứng bất khả kháng, thảm họa thiên nhiên, lỗi thao tác xóa nhầm của Khách Hàng, hoặc dịch vụ bị hủy do vi phạm/hết hạn.

1. Uptime: Cam kết nỗ lực duy trì thời gian hoạt động của hệ thống ở mức 99% hàng tháng (không bao gồm bảo trì định kỳ đã thông báo). 2. Kênh hỗ trợ: ATake Hosting hỗ trợ chính thức qua hệ thống Ticket, Email và Hotline. Các kênh Mạng xã hội chỉ mang tính chất tiếp nhận thông tin ban đầu. 3. Giới hạn hỗ trợ: ATake Hosting hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hạ tầng, mạng và phần cứng. Việc hỗ trợ cài đặt phần mềm bên thứ ba (3rd party software), cấu hình code web, game server chuyên sâu sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng gói dịch vụ.

Khách Hàng chia sẻ hạ tầng với những người dùng khác, do đó nghiêm cấm: 1. Lạm dụng phần cứng: Chạy tác vụ "vắt kiệt" CPU/RAM/Disk I/O liên tục (đào coin, render nặng trên VPS thường). 2. Lạm dụng mạng: Dùng hạ tầng ATake Hosting làm Proxy/VPN công cộng, kinh doanh Anti-DDoS trái phép, hoặc làm mục tiêu hút tấn công DDoS. 3. Xử lý DDoS: Hệ thống giám sát phát hiện dịch vụ là mục tiêu/nguồn tấn công DDoS vượt ngưỡng cho phép, ATake Hosting có quyền tạm khóa ngay lập tức. Để mở khóa, khách hàng phải liên hệ hỗ trợ kỹ thuật để phối hợp xử lý. Lưu ý: Tạm khóa do DDoS từ bên ngoài không cấu thành vi phạm SLA Uptime.

ATake Hosting được miễn trừ trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ trong các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố đứt cáp quang biển diện rộng, hoặc quyết định cấm/hạn chế từ cơ quan Nhà nước.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng.

ATake Hosting có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Thỏa thuận này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh. Nội dung sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật công khai trên hệ thống website của ATake Hosting. Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.